Interview🎀 μœ™μž‡ 인터뷰 - 김닀솔 μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μž₯

쑰회수 3324

“고객의 μ‹œμ„ μ΄ λ‹ΏλŠ” λͺ¨λ“  곳에 ν•¨κ»˜ν•˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€”

김닀솔 μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μž₯


보톡 νšŒμ‚¬μ—μ„œ 고객의 κΆκΈˆμ¦μ„ ν•΄κ²°ν•˜κ±°λ‚˜, λΆˆλ§Œμ„ μ ‘μˆ˜ν•˜κ³  μ‘λŒ€ν•˜λŠ” 역할은 CS(고객만쑱)νŒ€μ—μ„œ ν•œλ‹€. λŒ€λΆ€λΆ„ κ³ κ°μ‘λŒ€λŠ” λ©”λ‰΄μ–ΌλŒ€λ‘œ ν•˜κ³ , 업무상황에 따라 CSλ‹΄λ‹Ήμžκ°€ ν•  수 μžˆλŠ” 말은 μ œν•œμ μ΄λ‹€. κ·Έλž˜μ„œ CSνŒ€μ—κ²ŒλŠ” μŠ€ν¬λ¦½νŠΈκ°€ 무척 μ€‘μš”ν•˜λ‹€. 그런데 고객 μ‘λŒ€λ₯Ό ν•˜λ©΄μ„œλ„ μŠ€ν¬λ¦½νŠΈκ°€ μ—†λŠ” μŠ€νƒ€νŠΈμ—…μ΄ μžˆλ‹€. λ°”λ‘œ No.1 κ°„νŽΈμ‹ λ§ˆμΌ“ μœ™μž‡μ΄λ‹€. CSνŒ€μ˜ μ •μ„κ³ΌλŠ” 괘λ₯Ό λ‹¬λ¦¬ν•˜λŠ” μœ™μž‡μ˜ 고객 λ‹΄λ‹Ή 업무λ₯Ό ν•˜λŠ” νŒ€μ€ 이름도 CSνŒ€μ΄ μ•„λ‹Œ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€. μœ™μž‡ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ„ 이끌고 μžˆλŠ” 김닀솔 νŒ€μž₯은 “μœ™μž‡μ˜ 고객 μ‘λŒ€ μ—…λ¬΄λŠ” λͺ¨λ“  μ‚¬μ—…μ˜ μ‹œμž‘μ—μ„œ 끝”이라고 λ§ν•œλ‹€.

김닀솔  μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μž₯/사진=μœ™μž‡


-μœ™μž‡ ν•©λ₯˜ μ „μ—λŠ” μ–΄λ–€ 일을 ν–ˆλ‚˜μš”.

“μœ™μž‡μ—λŠ” 2018λ…„ 8월에 ν•©λ₯˜ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·Έ 전에도 계속 고객 μ„œλΉ„μŠ€ λΆ„μ•Όμ—μ„œ μΌν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. λ·°ν‹° μͺ½μ—μ„œλŠ” λŒ€λ©΄ 고객업무λ₯Ό ν–ˆκ³ , κΈˆμœ΅μ΄λ‚˜ IT, μ˜€ν”ˆλ§ˆμΌ“μ—μ„œλŠ” λΉ„λŒ€λ©΄ 고객센터 μͺ½μ—μ„œ μΌν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.”

 

-μ΄μ „μ˜ κ²½ν—˜μ΄ μœ™μž‡μ—μ„œ 도움이 λ˜μ…¨λ‚˜μš”.

 “λ·°ν‹° μͺ½μ—μ„œλŠ” μ•„λ¬΄λž˜λ„ μ—¬μ„± 고객이 λ§Žμ•˜μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ITμͺ½μ—μ„  곡곡기관에 ν™”λ¬Όμ°¨ 보쑰금 지급 μ†”λ£¨μ…˜μ„ μ œκ³΅ν–ˆλŠ”λ°, 곡무원과 ν™”λ¬Όμ°¨ μš΄μ „κΈ°μ‚¬λ“€μ„ μƒλŒ€ν•΄μ•Ό ν–ˆμ£ . 곡무원은 μ—°λ ΉλŒ€μ™€ 성별이 λ‹€μ–‘ν•˜μ§€λ§Œ λ‹€μ†Œ κΆŒμœ„μ μ΄κ³  원칙을 μ€‘μš”μ‹œ ν•˜λŠ” 뢄듀이 λ§Žμ•˜μ–΄μš”. ν™”λ¬Όμ°¨ μš΄μ „ν•˜λŠ” 뢄듀은 100% λ‚¨μ„±μ΄μ—ˆκ³ , μƒλ‹Ήνžˆ κ±°μΉ μœΌμ…¨κ΅¬μš”. λ‹€μ–‘ν•œ λΆ„μ•Όμ—μ„œ 고객을 μ‘λŒ€ν•΄μ•Όν–ˆκ³ , 그런 점은 μœ™μž‡ 고객 μ •μ±… μˆ˜λ¦½μ— μƒλ‹Ήνžˆ 도움이 λμŠ΅λ‹ˆλ‹€.”


β—‡ νž˜λ“€ 것 κ°™μ•˜μ§€λ§Œ 큰 μ„±μž₯ 보여 μ„ νƒν•œ κ³³


-μœ™μž‡μ— ν•©λ₯˜ν•˜κ²Œ 된 계기가 μžˆμ„κΉŒμš”.

“μ΄μ „κΉŒμ§€ νšŒμ‚¬μ—μ„œλŠ” κ°μ‚¬ν•˜κ²Œλ„ μ—…λ¬΄μ—­λŸ‰μ— μžˆμ–΄μ„œ 높은 평가λ₯Ό λ°›μ•˜μ–΄μš”. κ·Έλž˜μ„œ λ”μš± κΉŒλ‹€λ‘œμš΄ 고객듀을 μ „λ‹΄μœΌλ‘œ 맑은 λΆ€μ„œλ‘œ 이동도 ν–ˆμ—ˆκ³ , 덕뢄에 업무λ₯Ό ν•˜λ©° κ³ κ°λ“€μ˜ λ‹€μ–‘ν•œ λΆˆλ§Œλ„ 많이 μ ‘ν•˜κ²Œ λμ–΄μš”. 일을 ν•˜λ‹€λ³΄λ‹ˆ μžμ—°μŠ€λŸ½κ²Œ ‘이런 λΆ€λΆ„λ§Œ 바꿔도 νšŒμ‚¬μ— 도움이 될텐데’ λΌλŠ” 아이디어도 많이 생겼죠. 그런데 νšŒμ‚¬λŠ” 꼼짝도 ν•˜μ§€ μ•Šλ”λΌκ³ μš”. 그리고 λ”±νžˆ κΆκΈˆν•΄ ν•˜μ§€λ„ μ•Šμ•˜μ–΄μš”. 그런 것이 많이 λ‹΅λ‹΅ν–ˆμ–΄μš”. κ·Έλž˜μ„œ μŠ€νƒ€νŠΈμ—…μ— κ°€λ³ΌκΉŒ μƒκ°ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ œκ°€ μΌν•˜λ˜ 곳듀은 μ–΄λŠμ •λ„ μ„±μž₯ν•œ κΈ°μ—…λ“€μ΄μ˜€κ³  κ³ κ°μ‘λŒ€μ— κ³ μ°©ν™”λœ μ „ν˜•μ μΈ μ—…λ¬΄μŠ€νƒ€μΌμ„ 가지고 μžˆμ—ˆκ±°λ“ μš”. μŠ€νƒ€νŠΈμ—… 특유의 μœ μ—°ν•˜κ²Œ μΌν•˜κ³  λˆ„κ΅¬λ‚˜ λ™λ“±ν•˜κ²Œ μ˜κ²¬μ„ λ‚΄κ³  λ°›μ•„λ“€μ—¬μ€€λ‹€λŠ” 그런 λ¬Έν™”κ°€ λ©‹μžˆμ–΄ λ³΄μ˜€μ–΄μš”. κ·Έλž˜μ„œ CS λ‹΄λ‹Ήμžλ₯Ό λ½‘λŠ” μ—¬λŸ¬ μŠ€νƒ€νŠΈμ—…μ— μ§€μ›μ„œλ₯Ό λƒˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

μœ™μž‡μ—μ„œ 면접을 보자고 연락이 μ™”λŠ”λ° 면접을 νšŒμ‚¬κ°€ μ•„λ‹ˆλΌ 1측에 μžˆλŠ” μΉ΄νŽ˜μ—μ„œ λ³΄λ”λΌκ³ μš”. μ Šμ€ λ‚¨μž 두뢄이 λ‚˜μ˜€μ…¨λŠ”λ° λŒ€ν‘œλ‹˜κ³Ό μΈμ‚¬νŒ€μž₯λ‹˜μ΄μ˜€μŠ΅λ‹ˆλ‹€. 이야기λ₯Ό λ“€μ–΄λ³΄λ‹ˆ 고객의 λͺ©μ†Œλ¦¬λ₯Ό 잘 ν™œμš©ν•˜κ³  싢은데, μ–΄λ–»κ²Œ 해야할지 λͺ¨λ₯΄μ‹œλŠ”것 κ°™λ”λΌκ΅¬μš”. 고객이 μ–΄λ–€ 생각을 ν•˜λŠ”μ§€ κΆκΈˆν•΄ ν•œλ‹€λŠ” λŠλ‚Œμ„ λ°›μ•˜κ³  ‘csκ°€ μ•„μ£Ό μ€‘μš”ν•œ μΌμ΄λΌλŠ”κ±Έ μ•Œκ³ μžˆλŠ” νšŒμ‚¬λ‹€’ λΌλŠ” 생각이 λ“€μ—ˆμ£ .

CSνŒ€μ„ λ‹€μ‹œ λ§Œλ“€ νŒ€μž₯을 μ°Ύκ³  μžˆλ‹€λŠ” 이야기λ₯Ό λ“€μ—ˆμ„ λ•Œ λ“€μ—ˆλ˜ 생각은 ‘이곳에 였면 당뢄간은 νž˜λ“€κ² λ„€’μ˜€μ–΄μš”. μ£Όλ³€μ—μ„œ λ§λ¦¬λŠ” μΉœκ΅¬λ“€λ„ μžˆμ—ˆμ£ . λΆ€λͺ¨λ‹˜λ„ κ±±μ •ν–ˆκ³ μš”.

그런데 κ·Έ 길이 무척 μž¬λ―Έμžˆμ„ 것 κ°™λ”λΌκ³ μš”. ν•©κ²©ν–ˆλ‹€λŠ” μ „ν™”λ₯Ό λ°›κ³  고민없이 κ²°μ •ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. νšŒμ‚¬λŠ” 고객의 μ†Œλ¦¬λ₯Ό 듀렀쀄 μ‚¬λžŒμ΄ ν•„μš”ν–ˆκ³ , μ €λŠ” 고객과 λŒ€ν™”ν•˜λ©° μ–»μ–΄λ‚Έ  μ˜κ²¬μ„ 듀어쀄 νšŒμ‚¬κ°€ ν•„μš”ν–ˆμ–΄μš”. μ„œλ‘œκ°€ ν•„μš”ν–ˆλ˜ νƒ€μ΄λ°μ΄μ—ˆλ˜ κ±°μ£ . κ³ μƒν•œ 것 μ΄μƒμœΌλ‘œ μ„±μž₯ν•œ 것 κ°™μ•„μš”. μž…μ‚¬ μ „μœΌλ‘œ λŒμ•„κ°€λ”λΌλ„ λ‹€μ‹œ 이곳으둜 올 κ²λ‹ˆλ‹€.”


-CSνŒ€ λ¦¬λΉŒλ”© μž‘μ—…μ€ μ–΄λ–»κ²Œ μ§„ν–‰λμ„κΉŒμš”.

“CSλ₯Ό λ‹΄λ‹Ήν•˜λŠ” νŒ€μ›μ΄ 2λͺ…이 μžˆμ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 말만 CSνŒ€μ΄μ§€ μšΈλ¦¬λŠ” μ „ν™”λ₯Ό λˆ„κ΅°κ°€λŠ” λ°›μ•„μ•Ό ν–ˆκΈ° λ•Œλ¬Έμ— κ·Έ 역할을 ν•˜λŠ” λΆ„λ“€μ΄μ˜€μ£ . λŒ€λΆ€λΆ„μ˜ 초기 μŠ€νƒ€νŠΈμ—…μ΄ 그렇듯이 λ‹€λ₯Έ 일을 ν•˜λ©΄μ„œ CS업무λ₯Ό λ³‘ν–‰ν•˜λŠ” λΆ„λ“€μ΄μ—ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 전문인λ ₯이 μ•„λ‹ˆμ˜€κΈ° λ•Œλ¬Έμ— νŒ€μ΄ μ œλŒ€λ‘œ 운영이 μ•ˆλ˜κ³  μžˆμ—ˆκ³  도움을 받을 κΈ°μ‘΄νŒ€μ›λ„ μ—†μ—ˆμ–΄μš”. ν—ˆν—ˆλ²ŒνŒμ— λ©κ·ΈλŸ¬λ‹ˆ 놓여진 κΈ°λΆ„μ΄μ—ˆμ–΄μš”.

제일 μ²˜μŒμ— ν–ˆλ˜ 일은 고객 μ‘λŒ€ λ‚΄μš©μ΄ νœ˜λ°œλ˜λŠ” 것을 막기 μœ„ν•΄ λ…Ήμ·¨ μ†”λ£¨μ…˜μ„ λ„μž…ν•˜κ³  μ±„νŒ…μ΄λ ₯을 λ‚¨κΈ°λŠ” κ²ƒμ΄μ—ˆμ–΄μš”. νžˆμŠ€ν† λ¦¬λ₯Ό κΈ°λ‘ν•˜κ³  λ°œμƒν•˜κ³  μžˆλŠ” λ¬Έμ œμ μ„ κ°€μ‹œν™” μ‹œμΌœμ•Ό μ–΄λ””κ°€ 잘λͺ»λœκ±΄μ§€ 원인을 찾을 수 있고 μ œκ±°ν•  수 μžˆκ±°λ“ μš”. κ·Έ ν›„ 직무λ₯Ό CSμ—μ„œ CX둜 λ³€κ²½ν•˜κ³ , νŒ€ 이름을 CSνŒ€μ΄ μ•„λ‹ˆλΌ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μœΌλ‘œ λ°”κΎΈκ³  μ„œλΉ„μŠ€ 정책에도 κ΄€μ—¬ν•˜κ² λ‹€κ³  ν–ˆμ£ .”


β—‡μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ€ 사업 μ‹œμž‘λΆ€ν„° κ΄€μ—¬ν•˜κ³  λ§ˆμ§€λ§‰ 단좔λ₯Ό μž κ·ΈλŠ” κ³³ 

 κΉ€λ‹€μ†” μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μž₯/사진=μœ™μž‡

  

-μœ™μž‡ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ„ μ†Œκ°œν•΄ μ£Όμ„Έμš”.

 “μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ€ μœ™μž‡μ—μ„œ 맨 λ§ˆμ§€λ§‰ 단좔λ₯Ό μž κ·ΈλŠ” 일을 ν•˜λŠ” νŒ€μž…λ‹ˆλ‹€. 그런데 μ €ν¬νŒ€μ€ 첫 단좔λ₯Ό κΏ°λŠ” μˆœκ°„λΆ€ν„° 업무에 μ°Έμ—¬ν•˜κ³  μžˆμ–΄μš”. λ§ˆμ§€λ§‰ 단좔가 μ—‡λ‚˜κ°€λŠ” 상황이 λ°œμƒν•˜λ”λΌλ„ μ–΄λŠμ§€μ μ— λ¬Έμ œκ°€ μƒκ²ΌλŠ”μ§€λ₯Ό λΉ λ₯΄κ²Œ νŒŒμ•…ν•˜κ³  κ³ μΉ  수 μžˆκ±°λ“ μš”. μ•„κ·Έλ ˆμ•„λΈ”μ΄ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ˜ λͺ¨λ“  과정에 κ°œμž…ν•΄μ•Ό λ°œμƒ ν•  수 μžˆλŠ” 문제λ₯Ό 사전에 λ°©μ§€ν•˜κ³  λ¬Έμ œκ°€ λ°œμƒν•œ 후에도 λΉ λ₯΄κ²Œ μˆ˜μ •μ΄ κ°€λŠ₯ν•©λ‹ˆλ‹€.”

 

-μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ΄ ν•˜λŠ” 일은 일반 CSνŒ€κ³ΌλŠ” λ‹€λ₯Ό 것 κ°™μŠ΅λ‹ˆλ‹€. ꡬ체적으둜 μ–΄λ–€ 일을 ν•˜μ‹œλ‚˜μš”.

 “μœ™μž‡μ˜ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ€ λΈŒλžœλ“œμ˜ 고객 μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ±…μž„μ§€κ³  μš΄μ˜μ •μ±…μ— κ΄€μ—¬ν•˜κ³  있죠. 고객과 κ΄€λ ¨λœ 정책이라면 λͺ¨λ‘ λ‹€ μ°Έμ—¬ν•©λ‹ˆλ‹€.  μƒν’ˆκ°œλ°œμ˜ μ‹œμž‘μΈ μžλ¬Έλ‹¨λΆ€ν„° μΆœμ‹œ 직전 κ²€μˆ˜κΉŒμ§€ λͺ¨λ“  흐름에 μ°Έμ—¬ν•΄μ„œ μ˜κ²¬μ„ μ „λ‹¬ν•˜κ³ , μ΄λ²€νŠΈλ‚˜ ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜λ„ μ‚¬μ „κ²€μˆ˜λ₯Ό ν•©λ‹ˆλ‹€.

 μ„œλΉ„μŠ€ μš΄μ˜μ— ν•„μš”ν•œ λ²•λ Ήμ˜ μˆ™μ§€μ™€ μ„œλΉ„μŠ€ 적용과 같은 뢀뢄도 κ΄€μ—¬ν•˜κ³ , κΈ°μ‘΄ μš΄μ˜μ—μ„œ 보수λ₯Ό ν•˜λ”λΌλ„ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ˜ QAκ°€ ν•„μš”ν•©λ‹ˆλ‹€. 고객의 손이 λ‹ΏλŠ” λͺ¨λ“  μ„œλΉ„μŠ€λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ„ κ±°μΉ©λ‹ˆλ‹€. λ‹Ήμ—°νžˆ κ³ κ°μ‘λŒ€λ„ ν•˜μ£ . 그런데 λ‹¨μˆœνžˆ μ‘λŒ€λ₯Ό ν•˜λŠ”κ²ƒμ΄ μ•„λ‹ˆλΌ 고객뢈만이 λ°œμƒν•œ 원인을 μ°Ύμ•„ κ°œμ„ λ°©μ•ˆμ„ μ œμ•ˆν•˜κ³  문제λ₯Ό μ œκ±°ν•©λ‹ˆλ‹€. ν”νžˆ λ°±μ˜€ν”ΌμŠ€λΌκ³  λΆˆλ¦¬λŠ” μš΄μ˜νŒ€μ΄ μ „λ©΄μ—μ„œ μ΄λ ‡κ²Œ λ‹€μ–‘ν•œ 업무에 κ΄€μ—¬ν•˜κ³  적극적으둜 μ°Έμ—¬ν•˜λŠ” ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€λ₯Ό 가진 νšŒμ‚¬λŠ” 그리 λ§Žμ§€ μ•Šμ„ κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.”

 

-μœ™μž‡ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ—λŠ” κ³ κ°μ‘λŒ€ μŠ€ν¬λ¦½νŠΈκ°€ μ—†λŠ” κ²ƒμœΌλ‘œ μ•Œκ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·Έ μ΄μœ κ°€ μžˆμ„κΉŒμš”.

 “사싀 슀크립트λ₯Ό λ§Œλ“œλŠ” μ΄μœ λŠ” 고객의 λ¬Έμ˜μ— μΌκ΄€λœ 이야기λ₯Ό μ „λ‹¬ν•˜κΈ° μœ„ν•΄μ„œμž…λ‹ˆλ‹€. κ·Έλž˜μ„œ 질문이 λ³΅μž‘ν•΄μ§ˆμˆ˜λ‘ CSλ‹΄λ‹Ήμžκ°€ μˆ™μ§€ν•΄μ•Ό ν•˜λŠ” 슀크립트의 λΆ„λŸ‰λ„ λŠ˜μ–΄λ‚˜μ£ . λ¬Έμ œλŠ” 그런 방법은 고객을 μœ„ν•œ 것이 μ•„λ‹ˆλΌ 고객문의λ₯Ό 일λ₯ μ μœΌλ‘œ μ‘λŒ€ ν–ˆλ‹€λŠ” 기둝을 남기기 μœ„ν•œ νšŒμ‚¬  κ΄€μ μ˜ κΈ°μ€€μž…λ‹ˆλ‹€. μŠ€ν¬λ¦½νŠΈμ— λ‹΄κΈ΄ 말듀도 μ•Œκ³ λ³΄λ©΄ νšŒμ‚¬κ°€ κ³ κ°μ—κ²Œ ν•˜κ³ μ‹Άμ€ 말듀 뿐이죠. 고객이 λ¬΄μŠ¨λ§μ„ ν•˜κ³ μ‹Άμ–΄ν•˜λŠ”μ§€λŠ” μ€‘μš”ν•˜μ§€ μ•Šμ•„μš”.

 κ·Έλž˜μ„œ μœ™μž‡ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ€ 슀크립트λ₯Ό λ§Œλ“€μ§€ μ•ŠκΈ°λ‘œ ν–ˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 고객 ν•œ λΆ„ ν•œ λΆ„ κ·Έ 고객의 μž…μž₯μ—μ„œ 생각해보고 μ‘λŒ€λ₯Ό ν•˜λŠ” 것이 μ›μΉ™μž…λ‹ˆλ‹€. 사싀 슀크립트 없이 κ³ κ°μ‘λŒ€λ₯Ό ν•˜λ €λ©΄ κ³ κ°μ‘λŒ€ λ‹΄λ‹Ήμžμ—κ²Œ κΆŒν•œμ΄ λ§Žμ•„μ•Ό ν•΄μš”. 그런데 μ–΄λŠ 정도 규λͺ¨κ°€ μžˆλŠ” 기업은 이런 업무λ₯Ό λͺ¨λ‘ μ™Έμ£Όλ₯Ό μ£Όμ£ . 그듀이 ν•  수 μžˆλŠ” κΆŒν•œμ΄λΌκ³ λŠ” 정해진 슀크립트λ₯Ό 읽고 5,000원 쿠폰을 μ§€κΈ‰ν•˜λŠ” 정도가 μ „λΆ€μ—μš”. ν•˜μ§€λ§Œ μœ™μž‡ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ—λŠ” 고객의 λΆˆλ§Œμ„ 자체적으둜 ν•΄κ²°ν•  수 μžˆλŠ” κ°•ν•œ μž¬λŸ‰κΆŒμ΄ μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. νšŒμ‚¬κ°€ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ— 큰 κΆŒν•œμ„ μ£Όμ—ˆλŠ”λ°, 그것을 지킀기 μœ„ν•΄μ„œλŠ” 고객의 λ§Œμ‘±μ„ λ†’μ΄λŠ” 데 νž˜μ“°λŠ” 수 밖에 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€.”

 

-μ‹ν’ˆμ„ νŒλ§€ν•˜λŠ” νšŒμ‚¬μΈλ° λΈ”λž™μ»¨μŠˆλ¨ΈλŠ” μ—†μ—ˆλ‚˜μš”.

 “μ–΄λŠ μ—…μ’…μ—λ‚˜ λΈ”λž™μ»¨μŠˆλ¨ΈλŠ” μ‘΄μž¬ν•©λ‹ˆλ‹€. ν•˜μ§€λ§Œ λΆˆλ§Œμ„ λ‹€λ₯Έ 고객보닀 더 κ°•ν•˜κ²Œ μ œκΈ°ν•˜λŠ” 고객을 λΈ”λž™μ»¨μŠˆλ¨Έ 라고 μ •μ˜ν•˜λŠ” μˆœκ°„ κ·Έ λ‹€μŒμ€ μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ–΄λ–€ λ¬Έμ œκ°€ 생겼을 λ•Œ 그것을 λŒ€ν•˜λŠ” 방법은 μ‚¬λžŒλ§ˆλ‹€ λͺ¨λ‘ λ‹¬λΌμš”. 같은 λ¬Έμ œλ”λΌλ„ λ‹€λ₯Έμ‚¬λžŒλ³΄λ‹€ 더 ν™”λ₯Ό λ‚Έλ‹€κ³  λΈ”λž™μ»¨μŠˆλ¨ΈλŠ” μ•„λ‹ˆμ£ . λΆˆλ§Œμ„ κ°€μ‘Œλ‹€κ³  λΈ”λž™μ»¨μŠˆλ¨ΈλΌκ³  고객을 λ‹¨μ •μ§“λŠ”κ²ƒμ€ μƒλ‹Ήνžˆ μœ„ν—˜ν•˜κΈ° λ•Œλ¬Έμ— 항상 μ‘°μ‹¬μŠ€λŸ½κ²Œ μƒκ°ν•˜κ³  μžˆλŠ” λΆ€λΆ„μ΄μ—μš”.”

  

 

β—‡μ κ·Ήμ μœΌλ‘œ κ°œμ„ μ μ„ μ°Ύκ³  μ„±μž₯에 μš•μ‹¬ μžˆλŠ” μ‚¬λžŒμ΄ ν•„μš”

 

-μ˜¬ν•΄ μ„œλΉ„μŠ€μš΄μ˜νŒ€μ„ 보강할 κ³„νšμœΌλ‘œ μ•Œκ³  μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€. μ–΄λ–€ μ‚¬λžŒμ΄ μ˜€μ‹œκΈΈ ν¬λ§ν•˜μ‹œλ‚˜μš”

 “기본적으둜 우리의 μ—…λ¬΄νŠΉμ„±μƒ 고객과 λŒ€ν™”κ°€ λ§ŽμŠ΅λ‹ˆλ‹€. 그것도 μ œν’ˆμ΄λ‚˜ μ„œλΉ„μŠ€μ— λŒ€ν•œ 뢈만이 μ£Όλ₯Ό 이루죠. μ•ˆμ’‹μ€ 이야기λ₯Ό 많이 λ“£λ‹€λ³΄λ‹ˆ 우리끼리 μžˆμ„ λ•Œλ§Œμ΄λΌλ„ μ¦κ±°μ› μœΌλ©΄ μ’‹κ² μŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ³ κ°μ—κ²Œ 싫은 μ†Œλ¦¬λ₯Ό λ“€μ—ˆλ‹€κ³  λͺ‡λ‚  며칠을 νž˜λ“€μ–΄ ν•˜λŠ” μ‚¬λžŒμ΄ 있으면 같이 μžˆλŠ” μ‚¬λžŒλ„ 힘이 λΉ μ§€κ±°λ“ μš”.

 μœ™μž‡μ€ λŠ₯λ™μ μœΌλ‘œ 고객의 λΆˆλ§Œμ„ μ°Ύμ•„λ‚΄ κ°œμ„ ν•˜λŠ” μ‚¬λžŒμ΄ μžˆμ–΄μ•Όν•©λ‹ˆλ‹€. 슀크립트λ₯Ό μ™Έμ›Œμ„œ μˆ˜λ™μ μœΌλ‘œ μ‘λŒ€ν•˜λŠ” κΈ°μ‘΄ CS업무 λ°©μ‹μ—μ„œ  λ²—μ–΄λ‚˜ 적극적으둜 κ°œμ„ μ μ„ μ°Ύμ•„μ„œ μ œμ•ˆν•˜λŠ” CX적인 사고λ₯Ό ν•˜λŠ” μ‚¬λžŒμ΄λ©΄ μ’‹κ² μ–΄μš”. μ„±μž₯에 μš•μ‹¬μ΄ μžˆλŠ” μ‚¬λžŒμ΄λ©΄ 더 μ’‹κ΅¬μš”.”

 

-μœ™μž‡μ€ μ–΄λ””κΉŒμ§€ μ„±μž₯ν• κΉŒμš”.

 “λ”±νžˆ 선을 κ·Έμ–΄μ„œ 생각해본 적은 μ—†μŠ΅λ‹ˆλ‹€. κ·Έλž˜λ„ μœ™μž‡μ΄λΌλŠ” λΈŒλžœλ“œλŠ” λ‹€λ₯Έ 무엇과도 λŒ€μ²΄ν•  수 μ—†λŠ” κ°•ν•œ 신뒰감을 κ³ κ°λ“€μ—κ²Œ 쀄 수 있으면 μ’‹κ² μ–΄μš”. 그리고 μ œν’ˆ ν•˜λ‚˜λ₯Ό λ§Œλ“€ λ•Œ λͺ¨λ“  직원듀이 μ—΄κ³Ό 성을 λ‹€ ν•΄μ„œ λ§Œλ“€κ³  μžˆλŠ”λ°, 그것을 고객듀이 μ•Œμ•„μ£ΌλŠ” λΈŒλžœλ“œκ°€ 됐으면 μ’‹κ² μ–΄μš”. λ―Ώκ³  μ‚΄ 수 μžˆλŠ” λΈŒλžœλ“œ 말이죠.”